KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 26/07/2026

Fabrikone olarak siparişlerinizin güvenli, eksiksiz ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için özenle çalışıyoruz. Bu Kargo ve Teslimat Politikası, www.fabrikone.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, teslimat süreci, hasarlı paketler ve teslim edilemeyen siparişlere ilişkin esasları açıklamaktadır.

Bu politika, yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer düzenlemeler kapsamında hazırlanmıştır.

1. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI

Web sitemiz üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır.

Siparişler genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Kampanya dönemleri, resmi tatiller, yoğun sipariş dönemleri, stok kontrolü veya operasyonel nedenlerle bu süre değişebilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza e-posta, SMS veya sistem bildirimi yoluyla kargo takip bilgisi iletilebilir.

2. KARGO FİRMASI VE TESLİMAT YÖNTEMİ

Siparişler, Fabrikone tarafından belirlenen anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

Kargo firması, teslimat bölgesi, operasyonel uygunluk, ürün türü veya kampanya koşullarına göre değişebilir. Sipariş sırasında farklı kargo seçenekleri sunulması halinde, müşteri bu seçeneklerden birini tercih edebilir. 

Müşterinin, Fabrikone tarafından sunulan taşıyıcılar dışında farklı bir taşıyıcı ile gönderim talep etmesi halinde, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edilmesinden sonra oluşabilecek kayıp ve hasarlardan Fabrikone sorumlu olmayabilir.

3. TESLİMAT SÜRESİ

Teslimat süresi, siparişin kargoya teslim edildiği tarihten itibaren teslimat adresine, kargo firmasının operasyonuna ve bölgesel yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir.

Genel teslimat süresi:

İstanbul içi: Ortalama 1-3 iş günü
Diğer iller: Ortalama 2-5 iş günü
Mobil bölge / uzak adresler: Kargo firmasının dağıtım planına göre daha uzun sürebilir.

Belirtilen süreler tahmini olup garanti niteliği taşımaz. Resmi tatiller, hafta sonları, hava koşulları, doğal afetler, mücbir sebepler, kargo firması yoğunluğu veya operasyonel aksaklıklar nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.

4. KARGO ÜCRETİ

Kargo ücreti, sipariş tutarına, kampanya koşullarına, ürün ağırlığına, desisine, teslimat adresine veya seçilen kargo yöntemine göre değişebilir.

Siparişe uygulanacak kargo ücreti, ödeme aşamasında müşteriye açıkça gösterilir. Müşteri, siparişi onaylamadan önce ürün bedeli, kargo bedeli ve varsa diğer ek ücretleri görebilir.

Belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilir. Ücretsiz kargo kampanyaları; minimum sepet tutarı, ürün grubu, teslimat bölgesi veya kampanya süresi gibi şartlara bağlı olabilir.

5. TESLİMAT ADRESİ VE BİLGİLERİN DOĞRULUĞU

Sipariş sırasında teslimat adresinin, ad-soyad, telefon numarası, e-posta ve fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Eksik, hatalı veya güncel olmayan adres bilgileri nedeniyle teslimatın gecikmesi, ürünün teslim edilememesi veya iade sürecine girmesi halinde Fabrikone, müşteriden doğru bilgileri talep edebilir.

Sipariş kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği talep edilirse, operasyonel olarak mümkün olması halinde değişiklik yapılabilir. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği, ilgili kargo firmasının prosedürlerine bağlıdır.

6. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL

Siparişinizi teslim alırken paketin dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz.

Paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma, kırılma, sızıntı veya belirgin hasar varsa, kargo görevlisi yanında tutanak tutulmasını talep edebilirsiniz. Bu durumda ürünü teslim almadan önce bizimle iletişime geçmeniz sürecin daha hızlı çözülmesini sağlar.

Hasarlı paket teslim alınmışsa, ürün ve ambalaj fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz önerilir.

Bu kontrol tavsiyesi, yasal haklarınızı kullanmanız için zorunlu bir şart değildir. Tüketici olarak mevzuattan doğan cayma, iade, değişim ve ayıplı mal haklarınız saklıdır.

7. HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMATI

Siparişinizde hasarlı, eksik, yanlış veya sipariş içeriğiyle uyumsuz bir ürün bulunması halinde, durumu mümkün olan en kısa sürede bize bildirmenizi rica ederiz.

Bildirim sırasında aşağıdaki bilgileri paylaşmanız sürecin hızlanmasına yardımcı olur:

Sipariş numarası
Ad-soyad
Teslimat tarihi
Sorunun kısa açıklaması
Ürün ve ambalaj fotoğrafları
Varsa kargo hasar tutanağı

İnceleme sonucunda ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi halinde, mevzuata uygun şekilde değişim, yeniden gönderim, iade veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olan süreç başlatılır.

8. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER

Kargo firması, teslimat adresinde alıcıya ulaşamazsa, sipariş kargo şubesine yönlendirilebilir veya yeniden dağıtıma çıkarılabilir. Bu süreç ilgili kargo firmasının uygulamalarına göre değişir.

Alıcının adreste bulunmaması, adresin hatalı veya eksik olması, telefonla ulaşılamaması ya da paketin kargo şubesinden süresi içinde teslim alınmaması nedeniyle sipariş tarafımıza iade edilebilir.

Tarafımıza iade edilen siparişlerde müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya iade süreci hakkında bilgi verilir. Yeniden gönderim talep edilmesi halinde, durumun niteliğine göre ek kargo ücreti doğabilir.

9. KAYIP KARGO DURUMU

Siparişinizin kargo takip sisteminde uzun süre hareketsiz kalması, teslim edildi görünmesine rağmen tarafınıza ulaşmaması veya kayıp şüphesi oluşması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu durumda ilgili kargo firması nezdinde araştırma süreci başlatılır. Araştırma sonucunda ürünün kaybolduğu tespit edilirse, tüketici hakları saklı kalmak kaydıyla yeniden gönderim veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olan süreç uygulanır.

Tüketici siparişlerinde ürün müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan Fabrikone sorumludur.

10. CAYMA HAKKI VE İADE KARGOSU

Mesafeli satış kapsamında tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, iade ve para iadesi süreçlerine ilişkin detaylar için İade ve Para İade Politikamızı inceleyebilirsiniz:
https://www.fabrikone.com/policies/refund-policy

İade kargo süreci, kullanılacak kargo firması ve varsa iade kargo ücreti bilgisi, İade ve Para İade Politikası kapsamında açıklanır.

11. FATURA VE TESLİMAT BELGELERİ

Siparişlere ilişkin faturalar, yürürlükteki vergi mevzuatına uygun olarak elektronik fatura, e-arşiv fatura veya matbu fatura şeklinde düzenlenebilir.

Faturanız, sipariş sırasında verdiğiniz bilgilere göre oluşturulur. Fatura bilgilerinin doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Fatura veya sipariş belgelerine ilişkin talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

12. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afetler, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, grev, resmi makam kararları, ulaşım kesintileri, kargo firması operasyonel aksaklıkları, teknik altyapı sorunları veya Fabrikone’un kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda siparişinizin durumu hakkında mümkün olan en kısa sürede bilgilendirme yapılır.

13. İLETİŞİM

Kargo ve teslimat süreciyle ilgili tüm soru, talep ve bildirimleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:

Marka: Fabrikone
E-posta: info@fabrikone.com
Telefon: +90 (530) 013-8287
Adres: ORUÇREIS MAH. TEKSTILKENT CAD. TEKSTILKENT G1 BLOK NO: 10 AB IÇ KAPI NO: 3038 ESENLER ISTANBUL
Ticaret Unvanı:  FABRIKONE IÇ VE DIS TICARET LIMITED SIRKETI
MERSİS No: 0384101159700001
Vergi Dairesi / Vergi No: ATIŞALANI/03841011597