Kargo & İade

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 08/10/2026

Fabrikone olarak siparişlerinizin güvenli, eksiksiz ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için özenle çalışıyoruz. Bu Kargo ve Teslimat Politikası, www.fabrikone.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, teslimat süreci, hasarlı paketler ve teslim edilemeyen siparişlere ilişkin esasları açıklamaktadır.

Bu politika, yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer düzenlemeler kapsamında hazırlanmıştır.

1. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI

Web sitemiz üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır.

Siparişler genellikle 24 saat içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Kampanya dönemleri, resmi tatiller, yoğun sipariş dönemleri, stok kontrolü veya operasyonel nedenlerle bu süre değişebilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza e-posta, SMS veya sistem bildirimi yoluyla kargo takip bilgisi iletilebilir.

2. KARGO FİRMASI VE TESLİMAT YÖNTEMİ

Siparişler, Fabrikone tarafından belirlenen anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

Kargo firması, teslimat bölgesi, operasyonel uygunluk, ürün türü veya kampanya koşullarına göre değişebilir. Sipariş sırasında farklı kargo seçenekleri sunulması halinde, müşteri bu seçeneklerden birini tercih edebilir. 

Müşterinin, Fabrikone tarafından sunulan taşıyıcılar dışında farklı bir taşıyıcı ile gönderim talep etmesi halinde, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edilmesinden sonra oluşabilecek kayıp ve hasarlardan Fabrikone sorumlu olmayabilir.

3. TESLİMAT SÜRESİ

Ödeme onayı alınan siparişlerde, siparişin hazırlanması dâhil tahmini toplam teslimat süreleri Türkiye için 2–5 iş günü, gönderim yapılan Avrupa Birliği ülkeleri için 6–12 iş günüdür.

Gönderim kapsamımız Türkiye ve şu 25 Avrupa Birliği ülkesidir: Almanya, Avusturya, Belçika, Bulgaristan, Çekya, Danimarka, Estonya, Finlandiya, Fransa, Hırvatistan, Hollanda, İrlanda, İspanya, İsveç, İtalya, Letonya, Litvanya, Lüksemburg, Macaristan, Malta, Polonya, Portekiz, Romanya, Slovakya ve Yunanistan.

Adresiniz için kullanılabilir kargo seçenekleri ve geçerli ücretler ödeme aşamasında gösterilir. Mobil bölge veya uzak adreslerde teslimat, kargo firmasının dağıtım planına göre daha uzun sürebilir.

Belirtilen süreler tahmini olup garanti niteliği taşımaz. Resmi tatiller, hafta sonları, hava koşulları, doğal afetler, mücbir sebepler, kargo firması yoğunluğu veya operasyonel aksaklıklar nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.

4. KARGO ÜCRETİ

Türkiye içi siparişlerde 2000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. Türkiye içi 2000 TL altındaki siparişlerde ve uluslararası siparişlerde geçerli kargo ücreti, teslimat adresi ve sipariş içeriğine göre ödeme aşamasında müşteriye gösterilir.

Siparişe uygulanacak kargo ücreti, ödeme aşamasında müşteriye açıkça gösterilir. Müşteri, siparişi onaylamadan önce ürün bedeli, kargo bedeli ve varsa diğer ek ücretleri görebilir.

Belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilir. Ücretsiz kargo kampanyaları; minimum sepet tutarı, ürün grubu, teslimat bölgesi veya kampanya süresi gibi şartlara bağlı olabilir.

5. TESLİMAT ADRESİ VE BİLGİLERİN DOĞRULUĞU

Sipariş sırasında teslimat adresinin, ad-soyad, telefon numarası, e-posta ve fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Eksik, hatalı veya güncel olmayan adres bilgileri nedeniyle teslimatın gecikmesi, ürünün teslim edilememesi veya iade sürecine girmesi halinde Fabrikone, müşteriden doğru bilgileri talep edebilir.

Sipariş kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği talep edilirse, operasyonel olarak mümkün olması halinde değişiklik yapılabilir. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği, ilgili kargo firmasının prosedürlerine bağlıdır.

6. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL

Siparişinizi teslim alırken paketin dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz.

Paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma, kırılma, sızıntı veya belirgin hasar varsa, kargo görevlisi yanında tutanak tutulmasını talep edebilirsiniz. Bu durumda ürünü teslim almadan önce bizimle iletişime geçmeniz sürecin daha hızlı çözülmesini sağlar.

Hasarlı paket teslim alınmışsa, ürün ve ambalaj fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz önerilir.

Bu kontrol tavsiyesi, yasal haklarınızı kullanmanız için zorunlu bir şart değildir. Tüketici olarak mevzuattan doğan cayma, iade, değişim ve ayıplı mal haklarınız saklıdır.

7. HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMATI

Siparişinizde hasarlı, eksik, yanlış veya sipariş içeriğiyle uyumsuz bir ürün bulunması halinde, durumu mümkün olan en kısa sürede bize bildirmenizi rica ederiz.

Bildirim sırasında aşağıdaki bilgileri paylaşmanız sürecin hızlanmasına yardımcı olur:

Sipariş numarası
Ad-soyad
Teslimat tarihi
Sorunun kısa açıklaması
Ürün ve ambalaj fotoğrafları
Varsa kargo hasar tutanağı

İnceleme sonucunda ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi halinde, mevzuata uygun şekilde değişim, yeniden gönderim, iade veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olan süreç başlatılır.

8. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER

Kargo firması, teslimat adresinde alıcıya ulaşamazsa, sipariş kargo şubesine yönlendirilebilir veya yeniden dağıtıma çıkarılabilir. Bu süreç ilgili kargo firmasının uygulamalarına göre değişir.

Alıcının adreste bulunmaması, adresin hatalı veya eksik olması, telefonla ulaşılamaması ya da paketin kargo şubesinden süresi içinde teslim alınmaması nedeniyle sipariş tarafımıza iade edilebilir.

Tarafımıza iade edilen siparişlerde müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya iade süreci hakkında bilgi verilir. Yeniden gönderim talep edilmesi halinde, durumun niteliğine göre ek kargo ücreti doğabilir.

9. KAYIP KARGO DURUMU

Siparişinizin kargo takip sisteminde uzun süre hareketsiz kalması, teslim edildi görünmesine rağmen tarafınıza ulaşmaması veya kayıp şüphesi oluşması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu durumda ilgili kargo firması nezdinde araştırma süreci başlatılır. Araştırma sonucunda ürünün kaybolduğu tespit edilirse, tüketici hakları saklı kalmak kaydıyla yeniden gönderim veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olan süreç uygulanır.

Tüketici siparişlerinde ürün müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan Fabrikone sorumludur.

10. CAYMA HAKKI VE İADE KARGOSU

Mesafeli satış kapsamında tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, iade ve para iadesi süreçlerine ilişkin detaylar için İade ve Para İade Politikamızı inceleyebilirsiniz:

İade kargo süreci, kullanılacak kargo firması ve varsa iade kargo ücreti bilgisi, İade ve Para İade Politikası kapsamında açıklanır.

11. FATURA VE TESLİMAT BELGELERİ

Siparişlere ilişkin faturalar, yürürlükteki vergi mevzuatına uygun olarak elektronik fatura, e-arşiv fatura veya matbu fatura şeklinde düzenlenebilir.

Faturanız, sipariş sırasında verdiğiniz bilgilere göre oluşturulur. Fatura bilgilerinin doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Fatura veya sipariş belgelerine ilişkin talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

12. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afetler, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, grev, resmi makam kararları, ulaşım kesintileri, kargo firması operasyonel aksaklıkları, teknik altyapı sorunları veya Fabrikone’un kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda siparişinizin durumu hakkında mümkün olan en kısa sürede bilgilendirme yapılır.

13. İLETİŞİM

Kargo ve teslimat süreciyle ilgili tüm soru, talep ve bildirimleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:

Marka: Fabrikone
E-posta: info@fabrikone.com
Telefon: +90 (530) 013-8287
Adres: ORUÇREIS MAH. TEKSTILKENT CAD. TEKSTILKENT G1 BLOK NO: 10 AB IÇ KAPI NO: 3038 ESENLER ISTANBUL
Ticaret Unvanı:  FABRIKONE IÇ VE DIS TICARET LIMITED SIRKETI
MERSİS No: 0384101159700001
Vergi Dairesi / Vergi No: ATIŞALANI / 3841011597

İade süresi

Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar ve ayıplı ürünlerden doğan haklarınız saklıdır.

İade talebi oluşturma

Hesabım ve siparişlerim sayfasından ilgili siparişi açarak iade talebi oluşturabilirsiniz. İade seçeneği görünmüyorsa veya yardıma ihtiyacınız varsa sipariş numaranızla birlikte info@fabrikone.com adresine yazabilirsiniz.

Başvurunuzun ardından iade gönderimi ve varsa iade kargo koduyla ilgili bilgileri size iletiriz. Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelisiniz. Ürünü ve varsa beraberindeki aksesuarları taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.

Sipariş iptali

Siparişinizdeki henüz gönderilmemiş ürünler için müşteri hesabınızdan iptal talebi oluşturabilir veya info@fabrikone.com adresine sipariş numaranızla birlikte yazabilirsiniz. Talebiniz işleme alınarak sonucu size bildirilir. Sipariş gönderilmişse cayma bildiriminizi e-posta ile iletebilir; teslim edilen ürünler için iade sürecini kullanabilirsiniz.

İade kargosu ve adresi

Türkiye siparişlerinde, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısıyla yapılan cayma iadelerinde iade kargosu ücretsizdir. İade taşıyıcısı önceden belirtilmemişse herhangi bir taşıyıcıyla yapılan iadede de müşteriye iade masrafı yüklenmez. İade gönderimi için bizimle iletişime geçerek kargo yönlendirmesini alabilirsiniz.

Avrupa Birliği siparişlerinde kusurlu veya ayıplı olmayan ürünlerin doğrudan iade kargo ücreti, satın alma öncesinde bu konuda bilgilendirilmiş olması koşuluyla müşteriye aittir. Önceden bilgilendirme yapılmamışsa bu ücreti Fabrikone karşılar. Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerin iade kargo ücretini Fabrikone karşılar. Stok yenileme ücreti alınmaz.

İade adresi: Fabrikone İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi, Oruçreis Mahallesi, Tekstilkent Caddesi, Tekstilkent G1 Blok No: 10 AB, İç Kapı No: 3038, Esenler / İstanbul, 34235, Türkiye.

Hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün

Siparişinizde bir sorun varsa sipariş numaranızı, sorunun açıklamasını ve varsa fotoğraflarını info@fabrikone.com adresine iletin. Başvurunuzu değerlendirerek çözüm ve gönderim adımlarını size bildiririz. Bu süreç yasal tüketici haklarınızı sınırlamaz.

Farklı bir ürün almak istediğinizde

Mevcut ürünü bu politikadaki koşullara göre iade edebilir ve istediğiniz ürün için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Para iadeleri

Türkiye siparişlerinde cayma kapsamında tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat masrafları dâhil, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim tarihinden itibaren en geç 14 takvim günü içinde geri ödenir. Farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa süre ürünün bize ulaştığı tarihte başlar. Teslimden önce caymada süre, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihte başlar.

Avrupa Birliği siparişlerinde geri ödeme, cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 takvim günü içinde yapılır. Ürünü geri almayı teklif etmediğimiz durumlarda, ürünün bize ulaşmasına veya geri gönderildiğini gösteren kanıtın tarafımıza sunulmasına kadar, hangisi önce gerçekleşirse, geri ödeme bekletilebilir.

Geri ödeme, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, müşteriye masraf yüklenmeden tek seferde yapılır. İade işleminin tamamlandığını size bildiririz. Bankanızın ödemenin hesabınıza yansıması için uyguladığı süre değişebilir; bu süre yasal geri ödeme yükümlülüğümüzü uzatmaz. İlgili 14 günlük sürede geri ödemeniz yapılmadıysa info@fabrikone.com adresinden veya +90 530 013 82 87 numarasından bize ulaşabilirsiniz.